전산관련 성과지표(KPI)

조금 오래된 자료입니다. 하지만, 지료를 검토하고 있는 분들이라면 전산관련 성과지표 작성에 조금이나마 도움이 될 것으로 생각되어 자료를 공유합니다.

 

 

번호	관 리 항 목	단위	정 의	산 출 식	용 도
1	정보화투자계획금액	원	정보화 년간 투자요청 예산관리	Σ투자계획금액	년간투자계획수립
2	정보화투자승인금액	원	정보화 년간 투자승인 예산관리	Σ투자승인금액	년간투자예산관리
3	정보화투자예산집행금액	원	점보화투자 당해연도 집행실적	Σ투자예산집행금액	투자실적현황관리
4	정보화투자예산집행율	%	당해연도투자예산 대비 집행실적비율	(투자집행금액/투자승인예산)×100	투자진척도관리
5	정보화투자품의금액	원	당해연도 투자시행품의 금액	Σ투자품의금액	투자시행 최종승인금액
6	정보화투자품의건수	건	당해연도 투자품의 건수	Σ투자품의건의건수	투자시행 최종승인건수
7	구매요구서 발행금액	원	투자자산구매요구금액	Σ구매요구서 발행금액	구매추진 현황관리
8	외주요구서발행금액	원	정보화 개발용역 의뢰금액	Σ외주요구서 발행금액	개발용역 추진현황
9	년간정비보수 비용	원	전산장비 정비보수계약금액	Σ정보보수비용	정보시스템 유지비관리
10	전산교육실시시간	HR	전산교육실시간관리	Σ전산교육실시시간	교육실시실적관리
11	정보표준화	건	정보관련표준화 완료 건수	Σ표준화건수	정보전산화/관련표준화
12	정보시스템품질평가건수	건	Σ정보시스템품질평가건수	Σ정보시스템품질평가건수	시스템품질평가
13	HW/SW도입검토건수	건	HW/SW투자관련 타당성검토건수	ΣHW/SW도입건수	투자타당성 사전검토
14	HW/SW설치건수	건	HW/SW설치건수	ΣHW/SW설치건수	설치작업 빈도관리
15	HW/SW설치작업시간	HR	HW/SW설치 작업에 소요되는 시간	ΣHW/SW설치시간	설치작업 투입시간관리
16	건당설치작업일수	일	총설치 소요일수를 관리	총설치소요일수/총설치작업건수	설치작업 기간관리
17	시스템응답속도향상율	%	시스템응답속도 향상 실적비율	(기존속도-개선후속도)/개선후속도×100	정보시스템환경개선
18	시스템응답속도개선건수	건	시스템응답속도개선건수	Σ시스템응답속도개선완료건수	정보시스템환경개선
19	정비보수실시건수	건	전산장비정비보수한횟수	Σ정비보수실시건수	장비성능관리
20	년간정비보수계약금액	원	전산장비 정비보수를 용역계약금액	Σ정비보수계약금액	저비보수계약관리
21	시스템장애율	%	시스템 장애를 일으키는 비율	Σ(장애시간/가동시간)×100	시스템가동율관리
22	HW/SW보유수량	종	HW/SW를 보유한수량	ΣHW/SW보유수량	HW/SW보유 현황관리
23	사용자등록/변경처리건수	건	사용자등록/변경현황관리	Σ사용자권한등록/변경	사용자등록관리
24	백업.복구처리횟수	회	데이터백업.복구처리한 횟수관리	Σ백업.복구처리횟수	시스템장애관리
25	시스템사용시간	HR	시스템 사용한 시간관리	Σ시스템사용시간	시스템이용실적관리
26	서버지원사용율	%	서버자원사용현황	Σ(사용자/보유량)×100	서버사용형황관리
27	데이터백업횟수	회	데이터백업처리한 횟수	Σ데이터백업횟수	데이터유지관리
28	Batch job처리건수	건	Batch job처리건수	ΣBatch job처리지원회수	현업처리지원
29	출력물처리건수	건	주전산실내 출력물처리회수	Σ출력물처리건수	현업처리지원
30	전산소모품예산집행율	%	전산소모품예산대비 집행실적율	(집행금액/년간예산)×100	예산대비실적관리
31	전산소모품 재고금액	원	전산소모품재고현황을 금액화	Σ전산소모품재고금액	재고금액관리
32	기술지원/상담건수	건	사용자기술지원.상담건수	Σ기술지원.상담건수	지원실적파악
33	거당복구소요시간	HR	건당복구소요시간관리	장애시간/복구시간	시스템복구시간관리
34	PC구입요청대수	대	PC구입요청현황	ΣPC구입요청대수	PC구입관리
35	PC보급대수	대	PC보급현황	ΣPC보급대수	PC형황관리
36	HW불용처리대수	대	HW사용불가를 불용처리현황	ΣHW불용처리대수	HW자원관리
37	PC이전회수대수	대	PC이전.회수수량	ΣPC이전.회수대수	PC이전설치관리
38	정비보수실시건수	건	시스템정비보수실시현황	Σ정비보수실시건수	정비보수관리
39	자산취득누계금액	원	PC 및 주변기기 자산취득금액	Σ자산취득누계금액	자산관리
40	PC보급율	%	사무실근무자의 PC보급비율	(PC보유대수/사무실근무자수)×100	PC보급율
41	NWIP주소수량	건	NetWork IP주소관리수량	ΣNWIP주소수량	NWIP주소관리
42	전용회선사용료	원	국내외 전용회선 사용요금	Σ전용회선사용료	전용료관리
43	외부통신망사용료	원	국내외통신망 사용요금	Σ외부통신망사용료	정보처리수수료관리
44	PC통신ID당사용료	원	PC통신ID당 사용료	사용료/ID	정보처리수수료
45	PC통신사용자ID수	개	PC통신을 이용하는사용자의 ID의 수	ΣPC통신사용자ID수	정보처리수수료관리
46	해외망사용료관리	원	해외망을 이용한사용 요금	Σ해외망사용료	정보처리수수료관리
47	해외망사용시간	HR	해외망을 이용한 사용시간	Σ해외망사용시간	정보처리수수료관리
48	전화접속네트웍ID수	개	전화접속네트웍 사용등록자수	Σ전화접속네트웍 사용자ID수	네트웍서비스관리
49	전화접속네트웍사용시간	HR	네트웍사용현황관리	Σ전화접속네트웍 총사용시간	네트웍서비스관리
50	밀레니엄버그해결건수	건	밀레니엄버그(Y2K)를해결완료건수	Σ해결건수	Y2K해결실적관리
51	인터넷홈페이지 접속횟수	회수	인터넷홈페이지에 월별 접속한회수	Σ인터넷 홈페이지 접속회수	대외홍보관리
52	인트라넷접속회수	회	인트라넷 havp이지에 월별 접속한 회수	Σ인트라넷 접속회수	사용현황관리
53	인터넷개발/수정페이지수	건	인터넷개발 및 수정한 페이지수	Σ인터넷개발/수정페이지수	시스템유지관리
54	인트라넷개발/수정페이지수	건	인트라넷개발/수정한 페이지	Σ인트라넷개발/수정한페이지수	시스템유지관리
55	인터넷질의건수	건	인터넷 관련 질문접수건수	Σ인터넷질의 접수 건수	고객서비스관리
56	인터넷 질의간당 응답처리시간	HR	인터넷질의건당 응답처리시간	응답소요시간/질의건수	고객서비스관리
57	소스코드보유본수	건	SW소스코드 한중보유건수	Σ소스코드보유건수	소스코드관리
58	개발PJT접수건수	건	개발요청된 PJT를 접수한 건수	Σ개발PJT접수건수	개발요구PJT관리
59	개발PJT타당성검토건수	건	개발요청건의 타당성 검토를 한건수	Σ개발PJT타당성 검토건수	개발PJT수행실적관리
60	개발PJT작업진척도	%	개발PJT의작업진행 정도파악	(투입일수/전체계획일수)×100	개발PJT진도관리
61	업무분석건수	건	개발을위한 대상 업무 분석한건수	Σ업무분석건수	업무분석실적관리
62	업무분석투입M/H	HR	개발을 위한 대상업무분석에 투입된 M/H	Σ업무분석투입시간	업무분석실적관리
63	업무분석작업진척도	%	개발을 위한 총소요예상일수 대비 실투입일수	(투입일수/계획일수)×100	업무분석진도관리
64	입출력설계화면수	건	입력 및 출력화면을 설계한 화면수	Σ입출력설계화면수	시스템설계실적관리
65	Coding작업투입시간	건	Coding작업에 투입된 시간	Coding작업투입시간	프로그램개발실적관리
66	Coding작업진척도	%	Coding작업의 진척율	(투입일수/소요일수)×100	프로그램개발진도관리
67	기본설계투입시간	HR	기본설계과정에 투입된시간	Σ기본설계투입시간	기본설계실적관리
68	기본설계작업진척도	%	기본설계에 따른 작업진도율	(투입일수/소요일수)×100	기본설계진도관리
69	상세설계투입시간	HR	상세설계과정에 투입된 시간	Σ상세설계투입시간	상세설계실적관리
70	상세설계작업진척도	%	상세설계에 따른 작업진척도율	(투입일수/소요일수)×100	상세설계진도관리
71	PGM수정보완건수	건	개발완료프로그램의 수정보완건수	ΣPGM수정보완건수	수정보완실적관리
72	매뉴얼작성건수	건	각종 매뉴얼 자성건수	Σ매뉴얼 제작건수	매뉴얼제작실적관리
73	매뉴얼작성투입시간	HR	각종매뉴얼 작성에 투입된 시간	Σ매뉴얼 작성 투입시간	매뉴얼제작실적관리
74	개발PJT총투입시간	HR	개발PJT에 투입된 총투입시간	개발ΣPJT총투입시간	개발실적관리
75	개발PJT총투입비용	원	개발PJT에 투입된 총투입비용	Σ개발PJT총투입비용	개발비용관리
76	개발PJT소요기간	HR	개발PJT에 투입된 총투입시간	Σ개발PJT소요시간	개발기간관리
77	개발PJT투입 인원수	명	개발PJT에 투입된 총인원수	Σ개발PJT투입인원수	개발인원관리
78	PGM유지보수건수	건	프로그램 유지보수를 수행한 건수	ΣPGM유지보수건수	PGM유지보수관리
79	PGM유지보수 투입시간	HR	프로그램유지보수에 투입된 총시간	ΣPGM유지보수투입시간	PGM유지보수관리
80	고객요구사항 총 접수건수	건	고객이 요구한 내용을 접수한 총건수	Σ고객요구사항 총접수건수	고객요구사항관리
81	개발요구접수건수	건	고객요구사항 중 개발확정된 접수총건수	Σ개발요구접수건수	고객요구사항관리
82	구매요구접수건수	건	고객요구구매사항을 접수한 총건수	Σ구매요구접수건수	고객요구사항관리
83	A/S요청건수	건	고객요구A/S요청사항을 접수한 건수	ΣA/S요청접수건수	A/S관리
84	불만사항접수건수	건	고객불만사항을 접수한총건수	Σ불만사항접수건수	고객서비스관리
85	개발PJT완료건수	건	개발완료한 PJT의 총건수	Σ개발PJT완료건수	개발실적관리
86	A/S조치율	%	A/S요청된 사항해결조치율	(해결건수/접수건수)×100	고객서비스관리
87	A/S건당 조치시간	HR	A/S건당 조치 처리시간	조치시간/조치건수	고객서비스관리